所有相關的說明，在>>> 代購注意事項，即代購條款 <<<中，有詳細的說明，請客人詳細閱讀。
無法同意請勿下單。請嚴肅看待你的決定。
跨國代購對委託雙方是費時耗力的，
代購只是一個橋樑，收費低廉，責任範圍有限。
無法同意請勿下單。請嚴肅看待你的決定。
代購服務的商業行為發生在德國境內，
所有商品保固與維修服務都在德國。
在德國相關法規下，我們能力範圍內，提供最完善的售後服務，
讓跨國代購交易能公平更安心。
狀況有時百百種，有任何更詳細的說明與處理方式，主婦會針對個案對客人說明。
請客人收到產品後，若所購之商品有任何問題，請在三天內提出。
若超過一星期才反應，恕不處理。
包裹損傷、商品損傷說明
>>德國境內的運送，依德國一般相關規定。我們直接處理。
>>國際運送，
包裹與商品損傷風險則由客人承擔。這類狀況問題不屬於代購責任範圍。
我們身為代購，不負責商品跨國郵寄所有損壞或遺失風險。
**此為國際貨運公司責任範圍，郵資內含的保險。
包裹商品收到時，有任何商品損傷或遺失，請於七天內跟郵差、當地郵局提出賠償申請 (CN24英文報告書)。
有了當地損傷報告申請，我們才能跟DHL做賠償申請。
DHL做賠償申請必要文件:
- 當地郵局 CN24英文損壞報告書
- 照片至少兩張，包裹到貨狀況與損壞商品
德國這邊本公司會視狀況協助客人辦理，陪伴客人到案子結束為止。
客人收到有問題商品，請先對商品與包裹外觀拍照，三天內跟我們連繫，以便後續處理。
** 請注意**
商品外包裝因運送擠壓，無損商品使用功能與商品內容，
外包裝擠壓等，此類美觀狀況非問題，屬長途運送合理的風險範圍，本公司不處理。
如你對商品外包裝紙盒很在意，無法接受，請勿跨國採購。
商品保固
商品原廠保固僅限商品正常使用下，使用功能有出現異常的狀況。
以原廠說明範圍為主。
**運送過程損傷、外力造成等非原廠保固範圍**
>> 德國境內，依德國一般相關規定。我們直接處理。
>> 德國境外，
德國以外客人採購，商品一旦寄出德國，商品保固上，在很多品牌商品上是有限制的。
例如，有些商品原廠保固服務只限德國境內，客人有疑問可來信詢問。
如在保固期間內，商品有任何問題，如果當地代理商拒絕維修，需要寄回德國原廠，
客人可以自行跟原廠接洽或者由我們代客人轉寄原廠維修保固。
如需由我們代客人轉寄原廠做維修保固，客人負擔寄來郵資，我們負擔寄回郵資。
<請注意> 請原廠保固來往的時間，絕對不是馬上就有結果，請客人要有耐心。
<要注意> 原廠保固處理，請客人一定要寄回完整商品，原廠才能著手處理。
<更重要> 原廠保固需要有採購單據，證明保固期效內，請客人妥善保管收據。
<最重要> 原廠保固不一定是直接換新，商品維修好後寄回，請勿有錯誤期待。
退換貨說明
對於大批採購行為，無法整批訂貨整批退貨。退換貨標準則由店家與廠商另行協調。
- 因個人因素，如等不及、不需要了等理由。(跨國代購本耗時)
- 因為數量超過店家存貨量，備貨時間會延長。
以上兩類狀況代購費用不退還，整批退貨處理再加收 15% 處理費。
請客人下單前要三思，事先告知我們你的訂購要求，讓我們跟店家先協調評估。
對於特殊採購，特別訂製，無法主觀因素退貨。
這類特別針對客人需求採購或訂製商品，(例如，客製化商品、指定網頁、服飾衣物等)
除了客觀上商品的完整性與瑕疵問題外，無法因個人主觀因素(商品醜、不想要了) 要求退貨。
** 服飾衣物也屬特殊採購，如尺寸不合，我們不處理退換貨。請客人自行確認適合尺寸。
跨國代購，幫你採購你指定商品，非一般網購，沒有鑑賞期，請客人下單前要三思，
事先告知我們你對商品的各項要求，讓我們跟店家先協調評估。
我們代購商品都會先到我們這邊會針對商品外觀的瑕疵與可能損傷經過檢查，進貨檢查與備貨包裝檢查，至少兩次。商品有問題會從我們這邊直接跟店家或廠商做退換貨。確定商品沒問題才會寄出給你。也就是說，確保商品在交寄貨運行時，是完整無瑕的。
以下說明僅適用個人消費:
>>德國境內，依德國一般相關規定。
>>德國境外，
商品寄出德國境外，因為國際郵資昂貴，跨國代購是費時耗力的，請嚴肅看待你的決定。
通常可能狀況如下>>>
- 我們寄錯了買錯了商品，退貨所產生的郵資，則由我們全數負擔。
- 客人因個人對代購商品不滿意，商品正確無誤就不接受任何退貨理由。
** 商品退回需要有完整原始包裝，經過故意損壞或者個人使用過，則不接受退換貨。
如商品寄回時，有任何損傷，則會折價退款。
退款說明
任何退款決議，會做詳細計算後，跟客人做確認，達成共同協議後，才做退款動作。
通常有兩種方式: (1) 款項直接退款 或者(2) 款項保留在下次購物做抵扣。
退款的狀況說明如下:
** 如果商品因為斷貨、特價已經售罄、以致無法達成代購委託，
商品代購金額會全數退還。款項如何進帳，就如何退 (含匯率條件)。
>> 如果客人能等待，但想要分批寄貨，衍生的郵資費用，則由客人負擔。
>> 訂單要另做處理，請客人跟我們溝通，我們無法針對委託內容擅自處理。
** 我們代購流程設有重重關卡的檢查商品，
為讓代購案完美圓滿結案，任何錯誤不准發生，
但人工作業偶有疏失，
如果經過三層檢查關卡 (進貨、備貨、打包)，商品還是有寄錯狀況，
因為國際郵資成本高，我們代購利潤低，兩相比較計算下，
我們必須用各方損失最少的方式為考量，一律以退貨與退款處理。
(*** 退款款項含你退貨郵資與商品代購金額)
(*** 退貨退款之相關商品已付關稅無法退還，因非我方收取範圍。)
<請客人注意>
一件跨國的代購與採購，不同的環節環環相扣，如有一個環節有任何耽誤，例如，原廠或盤商不能如期出貨，廠商寄錯商品貨商品顏色錯誤或有瑕疵導致退換貨等等狀況，在代購進程上都會有影響。
第三者的工作都不在我們的責任範圍內，上述的狀況造成時間上的等待，沒有辦法做成隨興退款的理由。
請客人委託採購或代購前，詢問清楚後，再下單確認。
無法同意我們的代購規則說明請勿下單。 請嚴肅看待你的決定。
我們從不催促客人付款下單，報價單期限一個星期，主要是希望下單前客人有充分的時間考慮。
以上售後服務說明僅適用於個人消費者，
批貨買賣等合作夥伴，則另外約定。
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很多商品在德國的價格相對低，加上我們收取代購服務費很低廉，很多客人往往會被便宜的價格衝昏頭。商品沒問題，大家都很開心。一有問題，爭議與情緒糾紛，實在麻煩。
主婦在此誠心提醒客人，
** 我們不是百貨公司/代理商，只是代購。無法提供商品保固處理，
代購商品保固相關一切依店家、廠商或原廠的處理為主。
** 我們不是百貨公司，只是代購 (= 德國店家與代購客人中間的橋樑)。
代購商品，訂購要配合店家或廠商出貨時間，無法在你付款後，立即馬上出貨。
** 體認長途運送不可預期的風險，如，商品外觀擦傷、撞傷。(非我方責任範圍)
** 跨國採購商品，有保固上的限制，如原廠保固因此失效等。
** 國際包裹運送時程較長，如，DHL運送8-12個工作天或者因故更久。
我們會對包裹加強防護處理，但萬一有萬一的問題，大家都不願意發生，請客人能冷靜對待。
我們能做的，陪伴客人到案子完整結束為止。。。
請客人三思後，對於代購過程與代購商品可能的狀況都有認知了，才下單喔。
跨國代購有其限制與風險，
無法同意我們的代購規則說明請勿下單。
請嚴肅看待你的決定。
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